미국 보험사 Travelers가 OpenAI 기반의 AI 클레임 어시스턴트를 전국적으로 배포하여, 고객이 보험 청구를 제출할 때 단계별 안내와 24/7 지원을 제공한다. 피크 수요 시에도 운영을 탄력적으로 확장할 수 있어, AI를 통한 고객 대응 자동화 및 운영 스케일링의 실제 엔터프라이즈 적용 사례로 주목된다.
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